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11月2日，灤南銀隆購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司成為灤南縣頭家“ODR企業(yè)”?！癘DR企業(yè)”上線后，將大大簡(jiǎn)化消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，提高維權(quán)時(shí)效性。

“ODR平臺(tái)”是全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)的簡(jiǎn)稱?！癘DR企業(yè)”是指在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó) 12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。“ODR”開辟了線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)“不出門、不用跑”消費(fèi)糾紛解決方案，變“三方面對(duì)面”為“雙方點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，讓“線下調(diào)解”變成“在線協(xié)商”，關(guān)口前移、隨時(shí)隨地，讓消費(fèi)維權(quán)更加便捷有效。

“ODR平臺(tái)”處理消費(fèi)者投訴方式簡(jiǎn)單，消費(fèi)者可以通過(guò)電腦（網(wǎng)址：http://www.12315.cn）、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、支付寶小程序等多種渠道，24小時(shí)便捷登錄全國(guó)12315平臺(tái)，勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更有效的維權(quán)服務(wù)”進(jìn)行投訴和糾紛處理。通過(guò)這一平臺(tái)，“ODR企業(yè)”可以D一時(shí)間得到投訴信息，自行在線與投訴人進(jìn)行消費(fèi)糾紛處理，并且在線完成對(duì)消費(fèi)者投訴的受理反饋，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線解決，可有效減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，為消費(fèi)者提供便捷有效的服務(wù)。